「小天，不得了，嚇死我了……」

    常樂的電話打到吳天的手機上，張口就嚷道。

    「怎麼了，怎麼了？」吳天頓時也緊張起來，慌忙問道。

    「好多小孩都得了腎結石，聽說有的都死了，你猜是因為什麼？」常樂說道。

    「奶粉？」吳天脫口而出。

    差點忘了這檔子事兒了，或者說吳天記得這檔子事，只不過年代久遠，忘記了發生的確切時間。

    「你怎麼知道的？」常樂道。

    「呃，哪個我有收看國內新聞的啊。」吳天忙搪塞道。

    「唉，幸好咱們的孩子都大了，不然還不嚇死啊。」常樂說道。

    「我說，咱們的孩子一直用的華天奶粉好不好？」吳天說道。

    其實早在商東縣的時候，因為製作天元奶茶，就已經開始發動商東縣農戶養殖奶牛，成立了最初的奶製品企業。後來這一塊兒又劃歸到華天旗下，成立為專門的奶製品公司。這麼多年下來，奶製品公司的規模一再擴大，更進一步在內蒙、夏寧等地成立了奶源地，進行規模化養殖，已經成為國內四大奶製品品牌之一。

    而華天奶粉在吳天的硬性要求下，一直都極其注重品質，從原料到生產到成品，經過無數道嚴格的檢測，保證產品質量。

    同樣的檢測要求，其實執行在整個華天食品麾下的火腿腸、食用油、方便麵等等多種產品上，為此華天總部特別成立了質檢部門，以高於子公司的地位存在，使用輪班檢測的方式，對所有的華天食品進行檢測，以確保下邊不會出現糊弄了事的情況。

    華天的產品，可以說質檢嚴格程度，要遠遠高於國家標準，乃至高於國際標準的。

    「你還知道咱們的孩子們吃的什麼奶粉？不錯啊，呵呵。」常樂笑道。

    吳天卻總感覺常樂這話裡有話。趕忙說道：「好了，你也別擔心那麼多了，我等會兒給賈明打個電話，這次的事兒。指不定會影響到華天食品，得提前準備一下。」

    「這事兒怎麼會影響到華天啊？明明是三馬的事兒……」常樂疑惑道。

    「這叫城門失火殃及池魚，誰讓華天也賣奶粉呢……」吳天嘆了口氣，說道。

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    自從奶粉事件後，中華正式進入了食品安全危機之中。在隨後的許多年裡，陸續爆出的地溝·油、瘦肉·精等等多起食品安全問題，讓全國人民都無限恐慌。

    這也從很大程度上暴漏出了這些年中華高速發展所積存的問題。

    「天少，我們華天的品質管理系統一直都執行的很嚴格，保證不存在質量問題。」賈明說道。

    「這個我放心，不過消費者不見得放心啊。」吳天嘆息一聲，說道，「三馬可是多少年的國家免檢產品，都出現了這種情況，你如何能讓消費者相信咱們？危機公關。是必須要做的，並且一定要做好。」

    「在事情發生後，我們第一時間也已經啟動了危機公關程序。」賈明說道，「不過到目前為止，效果不是太好，根據天旺超市最近兩天各地的消費數據顯示，比起過去至少降低了百分之六十。」

    「嗯，這是可以預見的事情。」吳天說道。

    「根據我們市場部的分析，這次的情況，僅僅依靠企業自身的能力。是很難化解的，只能等著將來國家出面才行。」賈明說道，「最好是相關部門出面，對市場上所有的奶製品進行抽檢。然後對於合格產品給予公布闢謠，這才能讓時長慢慢恢復……」

    「嗯，話是這麼說，」吳天說道，「不過，別忘了。這是一次危機，同樣這也是一次機會。」

    「機會？」賈明說道，「你是說，這次是洗牌的機會？」

    「呵呵，這次無妄之災，影響的可不僅僅是華天一家。」吳天說道。

    「可是，在這樣的大危機面前，咱們怎麼才能公關成功呢？」賈明說道。

    「方法太多了好不好？」吳天說道，「例如，你可以搞一次有獎差錯，公開歡迎所有檢測機構和個人，對我們華天奶粉進行質量檢測，如果發現有超過國標的不安全成分，給予一筆巨額獎勵！」

    「呃，這個……」賈明說道。

    「你不會是對我們自己的產品沒信心吧？」吳天說道。

    「不，那倒不是……」賈明趕緊說道，「我是擔心，有些人會為了獎勵，故意給虛假報告，或者調換我們的產品……」

    「你不會和國家級的檢測機構合作，進行復檢？對於有人報告上來的產品，你可以調去同批號產品重新檢測啊！」吳天說道，「好了，關於這類問題，你去找宋曉玲商量，她對危機公關很有一套的……」

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    危機公關是一項很專業的工作。

    其實說起來，危機公關和輿論炒作的概念，十分相似，都是要通過輿論，將一個理念植入到受眾心中，讓他們對此深信不疑。

    對於這次奶粉危機來說，華天並不是當事企業，只是收到了信任危機的波及。所以，現在的關鍵問題是，如何讓消費者將三馬和華天區分開。

    宋曉玲和賈明經過一番商討。並對市場情況進行分析後，拿出了一套應對方案來。

    「天少，這個方案第一條，就是宣傳我們是港資企業。是不是有點太那個……」賈明通過視頻電話說道。

    華天食品的前身，是風雲旗下的子公司，後來在風雲、天華電子合併的時候，將所有食品相關的產業剝離出來而成為一家公司的。所以，華天的股份。大頭還是在掛在常天華和白潔名下，是正兒八經的港資企業。不過畢竟是土生土長起來的，賈明心理上並不希華天食品掛上外資的名頭，生怕會對企業形象造成影響的。

    「呵呵，我看這個提議，還是很不錯的嘛。」吳天說道。

    根據宋曉