呂明亮的這一番話，直接給聶雲盛整不會了。

    錯愕了，迷茫了！

    你這個小年輕，怎麼不按套路出牌啊？

    這種話也是在直播里能隨便亂說的？

    腦子進水了吧！

    聶雲盛差點以為自己聽力出問題了，聽到了一些壓根不該存在於這個世界上的聲音。

    呂明亮的這一番話，直指盛運集團作為平台方的責任，明確指出了他們挑動顧客和快遞員內鬥、置身事外的事實，甚至還順便把所有類似的平台公司給aoe了一遍。

    要知道，目前國內體量巨大的網際網路巨頭們，有很多可都是做平台的。

    除了快遞之外，近兩年快速崛起的風口，比如打車、租房、外賣等等，哪個不是做平台？

    很多大資本之所以殺入移動網際網路，海量資金砸到這些企業里，還不是因為看到了現成的商業模式？

    先燒錢補貼，擴大市場占有率，控制顧客、基層員工，建立起完善的業務網絡，然後通過競爭、收購等一切手段，幹掉或者吞掉競爭對手，形成事實上的壟斷地位，然後再想辦法把錢給掙回來。

    外賣公司，就是想辦法從商戶、外賣員和顧客身上撈錢；房屋中介公司，就是在中介和購房者的中介費上想辦法。

    快遞公司相對可能還好點，畢竟這個行業還遠沒有形成事實上的壟斷，沒有一家真正達到說一不二的市場地位，有時候快遞之間還會互相打價格戰，所以做得還比較收斂，沒有那麼明顯。

    但不管怎麼說，這是聶雲盛和盛運集團在努力的方向。

    這個事情不算什麼秘密，很多人都清楚，但無能為力。

    因為對普通人來說，就算知道這些平台打的如意算盤，難道你還能不用嗎？

    各種大平台之間打得頭破血流，顧客們確實可以吃很多的補貼，但這種鬥爭終究會停下來，大平台會互相妥協，互相接受，大家握手言和，建立起一個能夠壟斷行業的大平台，一起開心賺錢。

    顧客們想用腳投票也不好使，最後就只有兩個選擇：要麼用，要麼不用。

    但在移動網際網路時代，又偏偏不能不用。所以就只能出血，把之前平台補貼的那些錢全都乖乖地吐出來。

    當然，事情是這麼個事情，但可不能亂講。

    因為「壟斷」這兩個字一說出來，對這些大平台而言可就是巨大的負面輿情。

    顧客們私下裡隨便討論討論，只要不形成太大的熱度，那就沒什麼大問題。

    而對於這些平台們來說，這種事情當然是絕對不能提的，甚至都不能有任何的暗示，這是彼此心照不宣的默契。

    畢竟商業競爭，角逐到最後哪怕是握手言和、互相收購，無非是賺的多一點、賺的少一點的問題。

    可如果真的把這個秘密大肆宣揚，把最後的遮羞布也扯開，那等於是在掀桌子，是在砸鍋，是在毀了所有用類似模式的平台的生意，是讓大家都沒飯吃。

    世界上只有背叛階級的個人，哪有背叛利益的階級？

    所以，對於聶雲盛來說，呂明亮的這通發言已經超出了「不講武德」的範疇，他壓根就是來自爆的啊！

    更為關鍵的是，這個呂明亮說話，這語氣是真欠抽啊……

    聶雲盛不知道的是，《遊戲製作人》裡頭的那個旁白，就是呂明亮配音的。

    呂明亮本身就有點公鴨嗓，這次雖然沒有像《遊戲製作人》裡的配音那樣捏著嗓子說話，但畢竟是嘲諷情緒濃烈，所以自然而然地沾了點陰陽怪氣。

    就這，直接給聶雲盛氣夠嗆。

    但話說到這個份上，聶雲盛可更不能走了。

    因為現在走，那就等於是承認自己心虛，承認了呂明亮所說的話。

    他平復了一下震驚的心情，甚至還擠出了一個看似淡定的微笑：「作為平台，我們當然也會承擔一定的責任，我作為公司的代表，慰問快遞員、為快遞員和顧客調和矛盾，這不就是在承擔責任嗎？」

    「誠然，我們平台也有一些不足之處，這些我們都在努力地改善，改善需要時間。呂總，難道逆風物流的服務就是完美的嗎？就沒有出過任何的紕漏和錯誤嗎？」

    呂明亮笑了笑：「逆風物流的服務當然不是絕對完美的，但卻是足夠真誠的。」

    「聶總犯了一個很經典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個話題推向兩個不同的極端，好像不完美的對立面就是絕對完美。」

    「事實上，不完美也是分層級的，我們確實做不到100分，但從10分到90分，每一步對顧客的體驗都會有巨大的影響。至於逆風物流和盛運集團分別做到了多少分……我相信只要稍微查一查顧客滿意度的數據，就能清楚地看到。」

    聶雲盛嘴角微微抽動，這話題又被呂明亮給打死了。

    顧客滿意度？

    聶雲盛心裡很清楚，盛運快遞憑什麼跟逆風物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！

    眼瞅著聶雲盛陷入被動，旁邊的一位副總趕忙接過話茬，轉移話題：「呂總，逆風物流的顧客滿意度確實很高，這一點我們承認。但必須申明一點，逆風物流的業務終究是在有限的區域內、為有限的顧客提供服務，而盛運快遞的業務是遍布全國的。」

    「全國各個地區的發展水平不同，具體條件也不同，怎麼能一概而論呢？我們盛運快遞已經在努力地為全國各地的顧客都提供良好的服務，是在不斷改善、不斷提高之中的。」

    「就比如我們投入海量資金，為各個城市、各個社區修建快遞櫃和小區驛站，也在逐漸提升我們的服務水平。」

    「打個不太恰當的比方，一線城市和二三線城市可以說是兩門完全不同的考試科目，逆風物流一科考了90分，另一科壓根沒參加考試；而盛運集團兩科都考了80分。」

    「呂總只拿著一科的成績就說贏過了我們，似乎有所偏頗吧？」

    呂明亮微笑著點頭：「嗯，這位副總的比方確實不太恰當。首先，盛運快遞有沒有做到80分，我相信顧客們心中自然會有答案，你們對於自己業務的評分標準，未免太寬鬆了一些。」

    「逆風物流跟盛運快遞在服務上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顧客心裡都有數。」

    「第二，逆風物流並不是沒參加二三線城市的考試，我們接下來的目標就是二三線城市，而且我們承諾，快遞服務絕對不會打任何折扣，二三線城市的顧客和一線城市的顧客，我們都是一視同仁的。」

    「我倒是很想反問這位副總一個問題：你說盛運快遞投入海量資金，為各個城市、各個社區修建快遞櫃和小區驛站，提升了服務水平……真的提升了嗎？真的是為顧客著想嗎？」

    這位副總梗著脖子：「怎麼沒有提升？怎麼沒有為顧客著想？」

    呂明亮微微一笑：「哦，原本應該送貨上門的貨物，連電話都不打一個就直接扔到快遞櫃裡，這叫服務提升？」

    「大件的東西扔到驛站不送貨上門，只給顧客提供一個推車，這叫服務提升？」

    「驛站老闆在